Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho a retracto.
En Quinta Nutrición nos preocupamos por entregar productos de calidad y en óptimas condiciones de conservación. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Cambios por preferencia personal
Por la naturaleza de los productos que comercializamos, principalmente suplementos nutricionales, alimentos para usos especiales y fórmulas infantiles al consumo, Quinta Nutrición no ofrece cambios por motivos de preferencia personal, tales como:
- Cambio de sabor.
- Cambio de formato o presentación.
- Preferencia por otro producto.
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al seleccionar un producto.
- Compra duplicada por error.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información disponible en nuestra tienda, incluyendo nombre, descripción, presentación, sabor, formato, contenido y características del producto.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. Productos destinados al consumo
Nuestros productos están destinados al consumo y requieren condiciones adecuadas de almacenamiento y manipulación.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la integridad de los productos, un producto que haya sido abierto, consumido o manipulado de manera que pueda comprometer su seguridad o conservación no podrá ser nuevamente comercializado.
Por esta razón, recomendamos que cualquier solicitud de devolución o retracto sea realizada antes de abrir o utilizar el producto, cuando corresponda legalmente.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal.
3. Producto recibido incorrectamente o con daños
Si recibes un producto diferente al comprado, o éste presenta daños, alteraciones o condiciones que puedan afectar su integridad, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y conservar:
- El producto.
- Su envase original.
- Etiquetas y sellos.
- Embalaje utilizado para el despacho.
- Número de pedido.
Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta, lote y fecha de vencimiento para realizar la evaluación correspondiente.
Si se determina que existió un error atribuible a Quinta Nutrición o al proceso de despacho, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
4. Devolución del dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta se realizará conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables al caso.
El tiempo que tarde en verse reflejada la devolución puede depender del medio de pago utilizado y de los procesos de la institución financiera correspondiente.
5. Productos con fecha de vencimiento
Los productos comercializados por Quinta Nutrición cuentan, cuando corresponde, con fecha de vencimiento indicada en su envase.
El consumidor debe respetar las condiciones de almacenamiento y conservación indicadas por el fabricante.
Quinta Nutrición no será responsable por alteraciones ocasionadas por un almacenamiento o manipulación inadecuados realizados después de la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o incumplimiento atribuible al proveedor.